The Customer Success Manager, will work in tandem with the sales team, be the main point of contact for the our clients, drive post-sale account activities, and develop customer relationships. You will utilize your mix of e-commerce knowledge, retail, business and marketing strategy expertise, product knowledge, and account management experience to drive retention and expansion among our customers by understanding their business needs and helping them succeed through the deployment. With focus, drive and clarity, you will make data-driven recommendations for the customer experience and drive ROI as you look for opportunities to continuously expand relationships.

Responsibilities:

  • Operate in a post-sales environment where you identify opportunities for expansion and accelerate adoption of new solutions by helping prioritize projects and support activities that deliver the best ROI for our customers within the shortest time frame
  • Work on our cross-functional team; ensure an exceptional customer experience by working in alignment with our sales, delivery and technical teams
  • Prepare to scale the Customer Success team through documentation, creation of work products and the development and optimization of processes
  • Wear an account manager hat in order to collaborate with the sales team from the proposal development stage through delivery and post-delivery to translate customer business and technical challenges into solutions based on our product
  • Be the customer's voice and provide feedback to internal teams on how we can better serve them
  • Execute comprehensive engagement strategies that proactively maintain high customer satisfaction maximize business benefits for customers through usage of products
  • Measure customer satisfaction, highlight ROI, share product roadmaps, and review customer’s future needs by performing quarterly business reviews
  • Be the primary contact to manage and resolve any critical situations
  • Collaborate with the product and R&D teams to gather and synthesize customer feedback and insights and drive new product development
  • Partner with the sales team to ensure retention and expansion opportunities are planned, forecasted and actioned as efficiently as possible
  • Support regular communication with our customers to ensure key stakeholders have a clear and current picture of the relationship (success tracking, performance metrics, etc.)
  • Develop the Customer Success Management practice, the customer success journey map (Handoff, QBR, deliverables, communication, etc.), and the customer success playbook

Experience

  • 5 years of experience as a Customer Success Manager in a technology company
  • Superb client-facing skills; experience building relationships with diverse customer groups
  • Enthusiastic, high energy, confident, self-motivated and a true team player
  • Comfortable collaborating with both technical and business teams
  • Perceptive and emotionally intelligent, allowing you to create meaningful relationships with our customers as well as your colleagues
  • Excel in a fast-paced start-up environment and have good project management and excellent communication skills highly organized and detail oriented
  • Have demonstrated the ability to adapt to new technologies and changing business requirements and business models
  • Ability to understand and articulate technical concepts and derive solutions
  • Clear understanding of value drivers in recurring revenue business model
  • Familiarity with customer experience and Interface concepts and principles

Why join us?

  • Grow your skills, learn from your colleagues and develop your career
  • Work on cutting edge technology
  • Share your ideas and be heard
  • Autonomous, accountable, transparent and excellence-driven culture
  • Get competitive coverage for you and your family
  • Stock-options for all employees

About Automat

Automat helps businesses provide personalized shopping experiences that increase sales by asking questions, listening to customer needs, and recommending products and bundles. After learning about a customer through conversation, Automat then personalizes the ecommerce website for their specific needs. The site personalization shows individual customers the products that are right for them—complete with product badges, ratings and reviews—in real-time and forever. Unlike traditional personalization that is so subtle that you can’t see or feel it, Automat provides AI-powered experiences that consumers love and that drive growth.

Learn more at www.automat.ai


En votre qualité de gestionnaire de la réussite client, vous travaillerez en collaboration avec l’équipe des ventes, ferez office de personne-ressource principale auprès de nos clients, stimulerez les activités après-vente des comptes et établirez des relations avec les clients. Vous ferez appel à votre mélange de connaissances du commerce électronique et des produits, d’expertise en stratégies commerciales, de détail et de marketing, et d’expérience en gestion de comptes pour comprendre les besoins commerciaux des clients et favoriser leur rétention, en trouver de nouveaux, et contribuer à leur réussite. À partir de données, vous formulerez avec précision, motivation et clarté, des recommandations visant à améliorer l’expérience des clients et à stimuler le rendement du capital investi (RCI) en cherchant constamment le moyen de renforcer nos relations.

Responsabilités

  • Œuvrer dans un milieu d’après-vente au sein duquel vous cernerez les possibilités de croissance et accélérerez l’adoption de nouvelles solutions en aidant à prioriser les projets et les activités de soutien qui offrent le RCI le plus élevé à nos clients dans les meilleurs délais.
  • Travailler au sein de notre équipe interfonctionelle; veiller à offrir une expérience exceptionnelle aux clients en travaillant de concert avec nos équipes des ventes et de l’exécution, ainsi qu’avec notre équipe technique.
  • Se préparer à encadrer l’équipe responsable de la réussite client grâce à de la documentation, à la création de produits de travail, et à la conception et l’optimisation de processus.
  • Assurer un rôle de gestionnaire de comptes afin de collaborer avec l’équipe des ventes, de la phase d’élaboration d’une proposition jusqu’à la phase de livraison et après, pour transformer les difficultés commerciales et techniques des clients en solutions fondées sur nos produits.
  • Communiquer, au nom des clients, avec les équipes internes pour leur fournir une rétroaction sur la manière d’améliorer nos services.
  • Mettre en œuvre des stratégies d’engagement exhaustives qui permettent de maintenir, de façon proactive, un niveau élevé de satisfaction parmi les clients, en leur permettant d’utiliser des produits qui maximisent leurs avantages commerciaux.
  • Évaluer la satisfaction des clients, souligner le RCI, faire connaître les feuilles de route des produits et passer en revue les besoins ultérieurs des clients en procédant à des examens diagnostiques trimestriels.
  • Faire office de principale personne-ressource responsable de la gestion et de la résolution des situations critiques.
  • Collaborer avec l’équipe des produits et l’équipe de recherche et développement pour réunir et synthétiser les commentaires des clients et favoriser le développement de nouveaux produits.
  • Collaborer avec l’équipe des ventes pour veiller à conserver nos clients, et à prévoir, planifier et saisir les occasions d’expansion le plus efficacement possible.
  • Favoriser une communication régulière avec nos clients pour s’assurer que les intervenants clés disposent d’une idée précise et à jour de la relation (suivi de la réussite, paramètres de rendement, etc.).
  • Établir la pratique de gestion de la réussite client, la feuille de route de la réussite client (transfert, examens diagnostics trimestriels, éléments livrables, communication, etc.) et le manuel de la réussite client.

Expérience

  • Cinq ans d’expérience en tant que gestionnaire de la réussite client dans une entreprise technologique.
  • Excellentes compétences en matière de contact avec les clients; expérience dans l’établissement de relations avec divers groupes de clients.
  • Vous êtes enthousiaste, très dynamique, sûr de vous, motivé et avez l’esprit d’équipe.
  • Vous pouvez collaborer sans problème avec des équipes techniques et commerciales.
  • Vous êtes compréhensif et faites preuve d’intelligence émotionnelle, ce qui vous permet de créer de solides relations avec vos collègues et nos clients.
  • Vous excellez au sein d’une entreprise en démarrage et possédez d’indéniables compétences en gestion de projet et en communication, en plus d’être extrêmement organisé et soucieux des détails.
  • Vous avez démontré une capacité d’adaptation aux exigences des nouvelles technologies et d’activités en constante évolution, ainsi qu’aux modèles commerciaux.
  • Vous êtes capable de comprendre et d’expliquer des concepts techniques, et d’en tirer des solutions.
  • Vous comprenez bien les facteurs de valeurs dans un modèle commercial fondé sur les recettes ordinaires.
  • Vous possédez des connaissances à l’égard des principes et concepts liés à l’expérience et à l’interface client.

Pourquoi vous joindre à nous?

  • Pour perfectionner vos compétences, apprendre de vos collègues et faire progresser votre carrière.
  • Pour travailler sur une technologie de pointe.
  • Pour partager vos idées et vous faire entendre.
  • Pour participer à une culture qui prône l’autonomie, la responsabilité, la transparence et l’excellence.
  • Pour profiter d’un régime d’assurance complet pour vous et votre famille.
  • Pour tirer profit de l’option d’achat d’actions offerte à tous les employés.

À propos d’Automat

Automat aide les entreprises à offrir des expériences d’achat personnalisées qui augmentent les ventes en posant des questions, en écoutant les besoins des clients et en recommandant des produits et des offres groupées. Après avoir obtenu des renseignements sur un client grâce à une conversation, Automat personnalise ensuite le site Web de commerce électronique en fonction de ses besoins particuliers. La personnalisation du site montre aux clients individuels les produits qui leur conviennent – avec des badges, des notes et des avis – en temps réel et pour toujours. Contrairement à la personnalisation traditionnelle qui est si subtile que vous ne pouvez ni la voir ni la sentir, Automat offre des expériences basées sur l’IA que les consommateurs adorent et qui stimulent la croissance.

Apprenez-en davantage au https://automat.ai/fr/