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Customer Success Manager

As a Customer Success Manager, you will be the point of contact for the Automat teams, driving post-sale account activities, customer relationship development, and value delivery. You will provide strategic advisory services to maximize our customers' ROI in their Automat solutions. You will utilize your mix of industry knowledge, business strategy expertise, product knowledge, and account management experience to drive retention and expansion among our customers by understanding their business needs and helping them succeed through the deployment of innovative solutions. With focus, drive and clarity, you will make data-driven recommendations to improve their customer experiences and drive ROI as you look for opportunity to continuously expand the relationship.

Primary responsibilities:

  • Work closely with the Sales, Services and other Technical teams to ensure an exceptional customer experience
  • Efficiently manage time to focus on essential activities to ensure customer satisfaction, account renewal, and account growth
  • Identify opportunities for growth and accelerate adoption of new solutions by helping prioritize projects and support activities that deliver the best ROI for our customers within the shortest timeframe
  • Be the customer's voice and provide feedback to internal teams on how we can better serve our customers
  • Collaborate with the Sales team from the proposal development stage through delivery and post-delivery to translate customer business and technical challenges into solutions based on Automat products & services
  • Execute comprehensive engagement strategies that proactively maintains high customer satisfaction
  • Perform periodic reviews like quarterly business review to confirm customer satisfaction, to highlight the ROI of the solutions, to share product roadmaps, to review the customer’s business and future needs
  • Serve as the primary interface to manage and resolve any critical situations
  • Collaborate with the Product Management and R&D teams to gather and synthesize customer feedback and insights and drive new product and services development
  • Partner with the Sales team to ensure retention and expansion opportunities are planned, forecasted and actioned as efficiently as possible
  • Support the scalability of the Customer Success team through documentation, creation of work products and the development and optimization of processes
  • Support regular communication with our customers to ensure key stakeholders (both internal and external) have a clear and current picture of the relationship (success tracking, performance metrics, etc.)

Profile:

  • You have a minimum of 5 years of experience as a Customer Success Manager
  • You have superb client-facing skills. You are enthusiastic, high energy, confident, self-motivated and a true team player
  • You are comfortable collaborating with both technical and business teams
  • You are perceptive and are emotionally intelligent, allowing you to create meaningful relationships with our customers as well as your colleagues
  • You can influence the Product Management, Services, and Sales teams to “get things done”
  • You excel in a fast-paced environment and have good project management and excellent communication skills (written, verbal, presentation)
  • You are highly organized, collaborative and detail oriented
  • You are comfortable in a startup environment
  • You have demonstrated the ability to adapt to new technologies and changing business requirements and business models
  • You have the ability to interact with and develop relationships with a diverse group of customer personnel ranging from executives to middle managers to individual contributors.
  • You have some knowledge of one or several of the following domains: beauty, retail, e-commerce, digital Ad
  • You have the ability to understand and articulate technical concepts and derive solutions
  • You have a good understanding of value drivers in recurring revenue business model

A plus:

  • Expertise with chatbot technology
  • Marketing background
  • Information Security awareness
  • Proficiency in French (written, spoken)
  • Familiarity with Customer Experience/Interface concepts and principles

Our Values:

  • Honesty
  • Integrity
  • Determination
  • Hard work
  • High standards
  • Accountability
  • Diversity

What we offer:

  • The opportunity to gain experience working for a Silicon Valley and New York venture backed startup proudly headquartered in Montreal!
  • A place where you are free to be the best version of yourself and do your best work
  • Full health coverage for you and your family, including dental, medical and vision packages
  • The opportunity to work with a particularly supportive, smart and dynamic team
  • A flexible “work from home” policy
  • Great career development opportunities

About Automat

Automat is helping companies use AI to talk to their customers, to understand them and serve them better. We're the first Conversational Marketing platform powered by artificial intelligence and we believe in a world where every company can have a personalized one-on-one conversation with every customer, fan, and follower.

Learn more at www.automat.ai, or message us at m.me/automatinc


Gestionnaire de la réussite client

En qualité de Gestionnaire de la réussite client, vous serez la personne-ressource des équipes d’Automat, et stimulerez les activités après-vente des comptes, le développement des relations avec les clients et apporterez une valeur ajoutée. Vous fournirez des services de conseils stratégiques visant à optimiser le rendement du capital investi (RDI) par nos clients dans leurs solutions Automat. Vous utiliserez un mélange de connaissances de l’industrie et des produits, d’expertise en stratégie commerciale et d’expérience en gestion de comptes pour comprendre les besoins commerciaux des clients et favoriser leur rétention, en trouver de nouveaux, et contribuer à leur réussite en développant des solutions novatrices. Vous formulerez, à partir des données, avec précision, motivation et clarté, des recommandations visant à améliorer l’expérience des clients et à stimuler le RDI en cherchant constamment le moyen de développer leur relation avec l’entreprise.

Rôles et responsabilités :

  • Collaborer étroitement avec les équipes des Ventes, des Services et les autres équipes techniques pour veiller à offrir une expérience exceptionnelle aux clients.
  • Gérer efficacement le temps à consacrer aux activités essentielles pour assurer la satisfaction des clients, le renouvellement et la croissance des comptes.
  • Cerner les possibilités de croissance et accélérer l’adoption de nouvelles solutions en aidant à prioriser les projets et les activités de soutien qui offrent le RDI le plus élevé à nos clients dans les meilleurs délais.
  • Communiquer, au nom des clients, avec les équipes internes pour leur fournir une rétroaction sur la manière d’améliorer nos services.
  • Collaborer avec l’équipe des Ventes de la phase d’élaboration d’une proposition jusqu’à la livraison, et après celle-ci, pour traduire les difficultés commerciales et techniques des clients en solutions fondées sur les produits et services d’Automat.
  • Mettre en œuvre des stratégies d’engagement exhaustives qui permettent de maintenir, de façon proactive, un niveau élevé de satisfaction des clients.
  • Procéder à des examens périodiques, comme les examens commerciaux trimestriels, pour confirmer la satisfaction des clients, souligner le RDI des solutions, faire connaître les feuilles de route des produits, passer en revue les activités et les futurs besoins des clients.
  • Être la principale personne-ressource quant à la gestion et à la résolution des situations critiques.
  • Collaborer avec les équipes de gestion des produits et de R.-D. pour réunir et synthétiser les commentaires des clients, et favoriser le développement de nouveaux produits et de nouvelles solutions
  • Collaborer avec l’équipe des Ventes pour veiller à conserver nos clients, et à prévoir, planifier et saisir les occasions d’expansion le plus efficacement possible.
  • Soutenir l’évolutivité de l’équipe responsable de la réussite client en utilisant de la documentation, en créant des produits de travail, ainsi qu’en élaborant et en optimisant des processus.
  • Favoriser une communication régulière avec nos clients pour s’assurer que les intervenants clés (qu’ils soient internes ou externes) disposent d’une idée précise et à jour de la relation (suivi de la réussite, paramètres de rendement)

Exigences :

  • Vous comptez au moins cinq ans d’expérience en qualité de gestionnaire de la réussite client.
  • Vous possédez des compétences hors pair en ce qui a trait au contact direct avec les clients. Vous êtes enthousiaste, très dynamique, sûr de vous, motivé et avez l’esprit d’équipe.
  • Vous pouvez travailler sans problème avec des équipes techniques et commerciales.
  • Vous êtes compréhensif et faites preuve d’intelligence émotionnelle, ce qui vous permet de créer de solides relations avec vos collègues et vos clients.
  • Vous êtes capable d’influencer les équipes de Gestion des produits, des Services et des Ventes pour « atteindre les objectifs ».
  • Vous excellez dans un environnement dynamique et possédez d’indéniables compétences en gestion de projet et en communication (écrite, orale et de présentation).
  • Vous êtes très organisé, toujours prêt à aider et avez le souci du détail.
  • Vous êtes à l’aise au sein d’une entreprise en démarrage.
  • Vous avez démontré une capacité d’adaptation aux exigences des nouvelles technologies et d’activités en constante évolution, ainsi qu’aux modèles commerciaux.
  • Vous êtes capable d’interagir avec divers employés des clients, qu’il s’agisse de cadres supérieurs et moyens ou de collaborateurs particuliers, et de nouer des relations avec eux.
  • Vous possédez des connaissances dans un ou plusieurs des domaines suivants : beauté, vente au détail, commerce électronique, publicité numérique.
  • Vous êtes capable de comprendre et d’expliquer des concepts techniques, et d’en tirer des solutions.
  • Vous comprenez bien les facteurs de valeurs dans un modèle commercial fondé sur les recettes ordinaires.

Atouts

  • Expertise dans le domaine des agents conversationnels
  • Formation en marketing
  • Connaissance des problèmes de sécurité de l’information
  • Maîtrise du français écrit et parlé
  • Connaissance des concepts et principes de l’expérience/interface utilisateur

Si vous aimez travailler avec des professionnels qui croient en la création de solutions innovantes pour résoudre des problèmes complexes, nous vous encourageons à postuler.

Nous vous offrons

  • La chance de parfaire votre expérience de travail avec une entreprise en démarrage fièrement établie à Montréal et soutenue par des pionniers de la Silicon Valley et de New York.
  • Une culture basée sur l’autonomie, la responsabilisation et l’excellence. Un endroit où vous serez encouragé à exprimer le meilleur de vous-même et à générer les meilleurs résultats possible.
  • Une couverture des soins de santé complète pour vous et votre famille, y compris des trousses dentaires, médicales et pour les yeux.
  • La possibilité de travailler avec une équipe vivement intelligente et dynamique et très solidaire.
  • Une politique de télétravail souple.
  • Une possibilité hors du commun de se perfectionner professionnellement.

À propos d’Automat

Automat aide les entreprises à utiliser l’intelligence artificielle pour s’entretenir avec leurs clients, les comprendre et mieux les servir. Nous sommes la première plateforme de marketing conversationnel optimisée par intelligence artificielle et croyons en un monde où toutes les entreprises peuvent avoir des entretiens individuels avec chaque client, partisan et abonné.

Apprenez-en plus à l’adresse www.automat.aiou envoyez-nous un message à m.me/automatinc